Emcali inició el proceso para terminar unilateralmente el contrato de facturación conjunta con Grupo Recordar. El cambio definitivo en los recibos se verá en septiembre de 2026.
A muchos caleños les ha llamado la atención encontrar en el recibo de los servicios públicos cobros por planes funerarios que aseguran no reconocer o no haber autorizado. Frente a las constantes quejas, Emcali decidió ponerle punto final al convenio comercial que mantiene con el Grupo Recordar.
La decisión fue adoptada por el gerente general de Emcali, Roger Mina, quien ordenó iniciar el proceso para finalizar unilateralmente el contrato de facturación conjunta entre las dos entidades.
El convenio fue firmado originalmente en 2012 y permitía que Emcali pusiera a disposición del Grupo Recordar su infraestructura tecnológica y comercial para facilitar el recaudo de los planes exequiales que los usuarios hubieran contratado directamente.
Sin embargo, las inconformidades recibidas durante los últimos meses llevaron a la empresa pública a revisar la situación y determinar la salida del operador privado.
¿Cuándo desaparecerán estos cobros?
Aunque la decisión ya fue tomada, el cobro no desaparecerá de inmediato. Emcali explicó que la terminación del convenio debe cumplir una serie de trámites y requerimientos jurídicos establecidos por la ley.
Por esta razón, la eliminación definitiva de los cobros de servicios funerarios en los recibos de Emcali se materializará en septiembre de 2026.
Mientras termina el proceso, quienes tengan dudas o reclamos relacionados específicamente con servicios exequiales deberán comunicarse directamente con Grupo Recordar.
La empresa tiene habilitada la línea 01 8000 910 571, el WhatsApp 316 878 0146 y el PBX en Cali 602 489 8500.
¿Y qué pasa con los aumentos en los recibos?
Emcali también se refirió a las quejas de usuarios que han reportado incrementos en los valores de sus facturas.
La empresa señaló que cada reclamación se revisa de manera individual, debido a que un aumento en el pago puede tener diferentes causas. Entre ellas están un mayor consumo, fugas internas que no siempre son visibles o posibles conexiones irregulares.
Además, la entidad recordó que las tarifas de servicios como energía y acueducto están sometidas a regulación nacional, por lo que Emcali no establece de manera unilateral el precio del kilovatio o del metro cúbico.
Las altas temperaturas que se han registrado en Cali también pueden jugarle una mala pasada al bolsillo. El uso más frecuente de aires acondicionados, ventiladores y otros equipos de refrigeración, así como un mayor consumo de agua, puede incrementar el registro de los contadores y, por tanto, el valor de la factura.
¿Dónde reclamar?
Los usuarios que tengan inquietudes sobre la facturación pueden acudir a los Centros de Atención de Emcali o comunicarse a la línea (602) 524 0177. También está disponible el número corto 177 desde líneas de la empresa.
La entidad mantiene habilitado además su portal institucional, www.emcali.com.co, para realizar trámites y presentar solicitudes durante las 24 horas.
