La empresa, con 25 años de trayectoria, intensifica su presencia física en puntos clave del país para diversificar canales y atraer nuevos perfiles de clientes.
Redacción El Qhubo/ Periodista Jesús Chacín
La reconocida plataforma de viajes Despegar está transformando su modelo de atención en Colombia con una estrategia que está dando de qué hablar, el fortalecimiento de sus puntos físicos en centros comerciales de alto tráfico. Esta movida responde a una tendencia creciente de viajeros que prefieren la asesoría personalizada y soluciones financieras adaptadas a sus necesidades.
Desde 2024, la compañía ha inaugurado tiendas propias en Titán Plaza, Hayuelos y Fontanar (Chía), a las que se sumaron nuevas aperturas en 2025 en Salitre Plaza y Mallplaza Buenavista (Barranquilla). Estos espacios permiten a los usuarios consultar precios en tiempo real, planear itinerarios y acceder a medios de pago diversos, entre ellos financiamiento directo con abonos iniciales desde el 35 %, cuotas sin interés y pagos en efectivo.
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Con esta estrategia, Despegar no solo se acerca a quienes aún desconfían del comercio digital, sino que también busca ampliar su red a través de un modelo de coinversión con aliados locales, con el respaldo operativo y tecnológico de la empresa matriz. Esta fórmula promete generar empleo estable y mayor dinamismo en la cadena turística.
La decisión también capitaliza la infraestructura obtenida tras la compra del 100 % de Viajes Falabella en 2019, operación que incluyó 85 sucursales y el uso de la marca por una década. A esto se suma la alianza con Falabella Financiero para integrar beneficios de la tarjeta CMR, impulsando programas de fidelización.
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Colombia, con más de 6,7 millones de turistas no residentes en 2024, representa un mercado estratégico para Despegar, que también se prepara para una nueva etapa bajo la propiedad del conglomerado neerlandés Prosus, que adquirió la compañía por US $1.700 millones en mayo de 2025.
Con estos movimientos, la agencia apuesta por un modelo multicanal robusto que combine la cercanía del punto físico con la eficiencia de su plataforma online. La estrategia busca potenciar la confianza del viajero colombiano, adaptar la oferta a nuevos hábitos de consumo y consolidar su liderazgo en la región.
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