Productos Ramo solicita la recolección voluntaria de los ponqués Ramito en Colombia tras detectar una desviación en uno de sus atributos y activa canales para atender a consumidores y tenderos.
Redacción El Qhubo/ Periodista Jhisús Chacín
Productos Ramo anuncia la recolección voluntaria de los ponqués Ramito en el mercado colombiano, una decisión que se comunica oficialmente este martes 27 de enero de 2026. La medida aplica para las unidades con fecha de vencimiento hasta el 14 de febrero de 2026, mientras la compañía adelanta verificaciones técnicas internas sobre el producto.
Según informa la empresa, esta acción hace parte de sus protocolos de aseguramiento de calidad, los cuales se activan cuando se identifica cualquier situación que requiera una revisión adicional. Ramo aclara que el retiro no obedece a una orden externa, sino a una decisión adoptada de manera voluntaria dentro de sus procesos internos.
Tras el anuncio, la compañía confirma que ya ejecuta el recall del producto en toda su red de distribuidores. De forma paralela, prioriza la logística necesaria para recolectar las unidades que puedan estar en manos de consumidores finales, en coordinación con puntos de venta y canales directos de atención al cliente.
Para facilitar el proceso, Productos Ramo habilita tres canales oficiales de contacto. Los consumidores pueden comunicarse a través del correo serviciocliente@ramo.com.co, la línea nacional 018000180535 o el número de WhatsApp 6017482000, donde reciben orientación sobre los pasos para la devolución del producto.
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En su pronunciamiento, la empresa explica que durante sus controles internos identifica una desviación en uno de los atributos del Ramito, sin detallar públicamente la naturaleza exacta de la variación. Ante este hallazgo, decide retirar el producto de forma preventiva mientras se completan las evaluaciones técnicas correspondientes.
Ramo insiste en que esta decisión responde a su política de prevención y responsabilidad, la cual contempla retirar productos del mercado ante cualquier señal que amerite una inspección adicional. El objetivo, señala la compañía, es garantizar que solo llegue a los consumidores la calidad que históricamente ha caracterizado a la marca.
En información adicional, la empresa precisa que la situación está relacionada con una modificación en la fórmula del producto y que la medida busca mantener la versión original del Ramito. Hasta el momento, Ramo reporta que ya se han retirado más de 1.000 unidades del mercado.
La compañía también aclara que esta variación no representa ningún riesgo para la salud de los consumidores. No obstante, recalca que el retiro se mantiene como parte de sus estándares internos de calidad y de su compromiso con la confianza del público.
