Además condonará el 100 % de los intereses para usuarios residenciales y comerciales cuyos predios hayan sido declarados inhabitables o colapsados.
Los afectados por el terremoto del pasado 10 de agosto tendrán un respiro en sus obligaciones relacionadas con el servicio de gas natural. Gases de Occidente (GdO) anunció medidas especiales para los usuarios cuyos predios resultaron inhabitables o colapsados por el fuerte movimiento, mientras continúan las labores para restablecer de manera gradual el servicio en los sectores afectados.
La empresa informó que, por ahora, la facturación y la entrega de facturas están suspendidas para aquellos inmuebles que fueron declarados inhabitables o colapsados como consecuencia del sismo.
Pero eso no es todo. GdO también anunció que está trabajando en un plan de alivios dirigido a los usuarios afectados, cuyos detalles serán comunicados próximamente a través de sus canales oficiales.
Mientras se definen esas medidas, la compañía puso en marcha un plan especial de cartera que contempla un período de gracia de tres meses para usuarios residenciales y comerciales de los predios afectados.
Uno de los puntos importantes es que durante este período se aplicará la condonación del 100 % de los intereses, tanto para el consumo de gas natural como para las obligaciones relacionadas con el crédito Brilla.
Ojo con el estado de cuenta
Gases de Occidente también hizo una aclaración importante para quienes están revisando sus obligaciones por internet.
Aunque la facturación y entrega de facturas se encuentra suspendida en los casos establecidos, los usuarios pueden seguir viendo su estado de cuenta en la página web de la empresa.
Esto, explicó GdO, no significa que se esté realizando un cobro. Por eso, quienes encuentren información sobre su cuenta en la plataforma no deben interpretar automáticamente que se les está exigiendo el pago de una nueva factura.
La empresa señaló que las medidas hacen parte de las acciones adoptadas frente a la situación generada por el terremoto, mientras avanzan las labores relacionadas con el servicio y se terminan de definir nuevos alivios para las familias y establecimientos afectados.
¿Dónde resolver las dudas?
GdO recordó que los usuarios que tengan inquietudes sobre la facturación, el servicio o las medidas especiales pueden comunicarse directamente con la empresa.
Para atención al cliente están disponibles las líneas 602 4187333 y 018000528888. También está habilitado el WhatsApp 315 6658536 y el correo electrónico inquietudes@gdo.com.co.
En caso de una emergencia relacionada con el servicio de gas, la línea habilitada es la 164.
Los usuarios también pueden consultar los canales digitales de GdO, identificados como GdOdigital, y la página web de la empresa.
La recomendación para las personas afectadas es mantenerse atentas a los canales oficiales, especialmente porque Gases de Occidente anunció que próximamente entregará información sobre el plan de alivios que está preparando.
Así, mientras Cali y otros municipios afectados continúan avanzando en la recuperación tras el terremoto, las empresas de servicios también ajustan sus procesos para atender la situación de los usuarios que perdieron sus viviendas o no pueden habitarlas debido a los daños ocasionados por el sismo.
